Kunena Site Syndication http://crm.pilotinfo.ru Mon, 21 May 2012 00:30:56 +0400 Kunena 1.0.11 http://crm.pilotinfo.ru/components/com_kunena/template/default_ex/images/english/emoticons/rss.gif http://crm.pilotinfo.ru Kunena Site Syndication http://crm.pilotinfo.ru/index.php?option=com_kunena&Itemid=120&func=view&catid=4&id=48#129 Подходит к завершению работа по модулю 2.2, который посвящен теме: Ситуационная Осознанность и Принятие решений. Накоплен приличный опыт (более сотни семинаров, в которых приняли участие почти 900 человек). Есть чем поделиться и что обсудить. Сначала о форме и методике семинаров CRM для летного состава. Работаем в дискуссионно - тренинговом формате. Начинали шесть лет назад с "просветительских лекций о ЧФ и CRM". Постепенно перешли на диалоговый формат, коллективное обсуждение, мозговой штурм. Это был непростой период. Может даже более сложный, чем следующий шаг к тренингам. Шесть лет назад контингент был не готов открыто общаться. Сегодня в это трудно поверить. Последующий переход к практической деятельности оказался сложнее для команды тренеров, чем для тренируемых. Мы обросли манерами, стереотипами, которые всегда сложно менять. Это привело к естественной ротации персонала. Новые люди лучше осваивали новые приемы. Сегодня тренинговый формат кажется естественным. К тому же он становится распространенным не только в нашей сфере деятельности. Но я до сих пор убежден, что в больших коллективах внедрение CRM следует выстраивать, как процесс последовательного развития от простого к... более простому. :S Tue, 08 May 2012 20:27:41 +0400